소비자고발센터 전화번호와 신고방법을 소개합니다.
소비자를 기만하는 판매자를 발견했거나, 억울한 일을 당했을 경우 소비자고발센터를 이용할 수 있습니다.
전화번호는 물론, 소비자 고발을 진행하는 몇 가지 방법을 안내해 드리겠습니다.
1. 소비자고발 신고 전 봐야할 영상
2. 소비자고발센터 전화번호
소비자고발센터에 연락 하시려면, 전국 어디서나 국번 없이 1372로 전화하시면 됩니다.
상담가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이고, 통화료는 일반 통화요금이 청구됩니다.
다양한 언어로 서비스하고 있어 외국인도 상담 받을 수 있으니, 신고할 내용이 있다면 편하게 연락주시면 됩니다.
3. 소비자고발센터 신고방법
1. 전화 신고
- 1372로 전화 걸기: 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용 가능합니다.
- 기본 정보 제공: 이름, 연락처 등의 기본 정보를 상담사에게 제공합니다.
- 상담 및 해결: 상담사가 문제 해결을 위한 조언과 필요한 절차를 안내해 줍니다.
2. 인터넷 신고
상담 사이트 접속
검색 사이트에서 [1372 소비자 상담센터]를 검색하거나 위 링크로 접속합니다.
인터넷 상담신청 클릭
웹사이트에서 [인터넷 상담신청]을 클릭하세요.
인터넷 상담신청 접속
스크롤을 조금 내려, 파란색 버튼의 [인터넷상담신청]을 클릭하세요.
개인정보처리방침 동의
개인정보처리방침에 동의 후 [다음]을 클릭하세요.
작성 후 저장
개인정보와 함께 문의 내용을 작성한 후 저장합니다.
상담 결과는 대부분 3일 이내에 연락처나 이메일을 통해 안내받을 수 있습니다. (*사업자자율처리의 경우 7일 이내)
3. 방문 신고
직접 소비자고발센터에 방문해서 상담을 받을 수도 있습니다.
아래 이미지는 서울시에서 안내하는 소비자 상담기관 정보입니다.
- 소비자 관련 기관 찾기: 지자체별 소비자 보호 기관을 찾아 방문합니다. 보통 구청이나 시청 홈페이지에 기관 정보가 안내되어 있습니다.
- 필요 서류 준비: 문제 상황을 증명할 수 있는 자료인 영수증, 계약서, 사진 등을 준비합니다.
- 상담 신청: 기관을 방문하여 상담을 신청하고, 준비한 서류를 제출합니다. 상담 예약을 해야할 수 있으니, 방문 전 연락해서 시간을 아끼실 것을 추천드립니다.
- 상담 진행: 상담사가 문제를 파악하고 해결 방안을 제시합니다. 필요한 경우, 추가 서류나 정보를 요청할 수 있습니다.
4. 소비자고발센터 연도별 제보건수
| 연도별 제보 건수 및 업종별 순위 | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 순위 | 품목 | 2022 | 2021 | 2020 | 2019 |
| 1 | 유통 | 17,001 | 15,344 | 23,936 | 13,896 |
| 2 | 가전·IT | 9,356 | 12,074 | 13,256 | 6,987 |
| 3 | 통신 | 6,680 | 7,832 | 8,498 | 3,832 |
| 4 | 서비스 | 3,794 | 5,702 | 7,804 | 4,567 |
| 5 | 금융 | 3,495 | 3,512 | 2,808 | 1,138 |
| 6 | 자동차 | 2,092 | 2,602 | 2,148 | 2,051 |
| 7 | 식음료 | 1,536 | 1,906 | 2,075 | 3,315 |
| 8 | 생활용품 | 1,650 | 1,450 | 1,578 | 3,581 |
| 10 | 건설 | 551 | 610 | 878 | 461 |
| 11 | 기타 | 13,884 | 16,286 | 12,113 | 11,952 |
| 합계 | 60,039 | 67,318 | 75,094 | 51,780 | |
5. 소비자고발센터 이용시 주의사항
1) 증빙자료 첨부
사진, 영수증, 계약서 등의 증빙자료를 함께 제출하시면, 빠른 문제 해결에 도움이 됩니다.
가능한 상세한 내역을 서면으로 주비해서 제출하실 것을 권장해 드립니다.
2) 개인정보 보호
개인정보는 신중하게 입력하고, 문의 내용은 간결하고 명확하게 작성해야 합니다.
개인정보 오기재 시, 문의가 정상적으로 진행되지 않으니 유의하시기 바랍니다.
3) 상담 대상 확인
소비자고발센터에서 모든 문제를 다루는 것은 아니기 때문에, 상담 접수를 하기 전에 상담 대상이 맞는지 확인해야 합니다.
명확한 판단이 되지 않을 경우, 고발센터에 직접 전화해서 상담 가능여부를 파악하는 것도 방법입니다.
4) 문의 내용 작성 요령
문의 내용을 한눈에 알아볼 수 있도록 요약해서 작성하는 것이 좋습니다.
날짜, 물품, 구입처, 결제방식, 불만 및 분쟁 경위, 소비자 요구사항 등을 명확하고 객관적으로 작성해야 합니다.
5) 법적 사항 준수
정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 타인의 권리를 침해하는 게시물이나 불법정보는 관리자에 의해 삭제될 수 있습니다.
소비자고발센터를 효율적으로 이용하여 권리를 보호하시기 바랍니다. 문제가 발생했을 때 주저하지 말고 적극적으로 상담을 신청해 주세요.
6. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 소비자고발센터에 어떻게 신고하나요?
A. 소비자고발센터에 신고하는 방법은 여러 가지가 있는데요, 전화 신고, 인터넷 신고, 방문 신고를 통한 신고가 있습니다.
Q. 소비자고발센터에 신고할 때 필요한 서류는 무엇인가요?
A. 신고할 때 필요한 서류는 문제 상황을 증명할 수 있는 영수증, 계약서, 사진 등의 증빙자료 등이 있습니다. 기본적으로 필요한 정보는 본인의 신분증과 문제가 된 제품이나 서비스에 대한 상세 정보입니다.
Q. 상담 결과는 얼마나 걸리나요?
A. 상담 결과는 보통 접수 후 3일 이내에 연락처나 이메일로 안내받을 수 있습니다. 다만, 문제의 복잡성에 따라 시간이 더 걸릴 수도 있습니다.
Q. 소비자고발원에서 다루지 않는 문제는 무엇인가요?
A. 소비자고발원에서는 일부 문제를 다루지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 단순 변심에 의한 환불 요청이나, 개인 간의 거래 문제 등은 상담 대상에서 제외될 수 있습니다. 상담 접수를 하기 전에 상담 대상이 맞는지 확인하는 것이 좋습니다.
Q. 해외 직구 관련 문제도 신고할 수 있나요?
A. 네, 가능합니다. 한국 소비자원에서 운영하는 국제 거래 소비자 포털을 통해 해외 직구 관련 문제도 신고할 수 있습니다. 국제 거래 소비자 포털에서는 해외 사업자와의 문제를 다루고, 다양한 영어 문장 템플릿을 제공하여 직접 판매 사이트에 이의를 제기할 수 있습니다.
Q. 상담 가능한 시간이 언제인가요?
A. 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 인터넷 신고는 24시간 접수가 가능하여, 언제든지 편리하게 이용할 수 있습니다.
Q. 신고 내용 작성 시 주의할 점은 무엇인가요?
A. 신고 내용을 작성할 때는 구체적이고 명확하게 작성하는 것이 중요합니다. 날짜, 물품, 구입처, 결제방식, 불만 및 분쟁 경위, 소비자 요구사항 등을 정확하게 기재해야 합니다. 개인정보 보호를 위해 필요한 정보만 입력하고, 불필요한 정보는 제외하는 것이 좋습니다.
Q. 신고 후 어떻게 진행되나요?
A. 신고 후 소비자고발센터에서 접수된 내용을 검토하고, 필요한 경우 추가 자료를 요청할 수 있습니다. 문제 해결을 위한 절차와 조언을 제공하며, 상담 결과는 주로 3일 이내에 연락처나 이메일을 통해 안내받을 수 있습니다.